Política de privacidad

Versión 6 · vigente desde el 29 de octubre de 2026

Esta política explica qué hacemos con los datos personales que nos dejas en aidigitalmarketinguio.com, con los que nos envías por WhatsApp y con los que tratamos al prestar nuestros servicios a consultorios médicos y odontológicos y a otros negocios que agendan citas, incluido nuestro CRM de citas, AI Digital Agent. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

1. Quién es el responsable

CISNEROS RODRIGUEZ JESUS FRANCISCO, persona natural con RUC 1761425790001, que opera con el nombre comercial AI Digital Marketing. Agenda Llena es su servicio de captación de pacientes para consultorios y AI Digital Agent, su CRM de citas para negocios. Domicilio: OE9 Zumba S9-166 y S9K Jauja, PB, barrio Hno. Miguel, parroquia Chilibulo, Quito 170131, Pichincha, Ecuador.

Para cualquier tema de tus datos personales, el contacto es el propio titular: correo aidigitalmarketingcorporation@gmail.com, WhatsApp +593 98 558 6923 o teléfono +593 98 151 6374.

2. Qué datos tratamos

Si completas el formulario de este sitio:

Tu nombre, tu correo electrónico y tu número de WhatsApp.
La prueba de tu consentimiento: el texto exacto que aceptaste (incluida la versión de esta política), la fecha y hora, y la dirección IP desde la que lo enviaste.
El origen de la visita: de qué campaña o anuncio llegaste y en qué página completaste el formulario.
Datos técnicos del anuncio: el tipo de navegador, la dirección de la página y, salvo que desactives la medición, el identificador de clic que Meta añade al enlace (fbclid) y el identificador de navegador del Píxel de Meta.
Si agendas tu diagnóstico, el día y la hora que elegiste.

Estos datos se guardan en nuestro CRM, AI Digital Agent, y una copia en nuestra lista de correos.

Si nos escribes por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil y los mensajes y notas de voz que nos envías.

En este sitio no te pedimos datos de salud. Los datos de salud que tratamos son los de los pacientes de nuestros clientes, por cuenta de ellos, como se explica en los puntos 6 y 7.

3. Para qué los usamos

Contactarte por WhatsApp y por correo para coordinar el diagnóstico que pediste y llamarte a la hora que agendaste.
Enviarte material y consejos para llenar la agenda de tu consultorio.
Saber qué campañas y anuncios nos traen a los profesionales interesados y mejorar esta página.
Medir qué anuncios nos traen a los profesionales interesados, con el Píxel de Meta y con los avisos de registro y de cita que enviamos a Meta desde nuestro CRM, volver a mostrarte nuestros anuncios y mostrarlos a personas con intereses parecidos.
Si te conviertes en cliente, prestarte el servicio, facturarlo y cumplir nuestras obligaciones tributarias.

Con tus datos hacemos estas operaciones: recogerlos, guardarlos, consultarlos, transcribir las notas de voz, analizarlos con inteligencia artificial para responderte, usarlos para contactarte y medir campañas, y borrarlos al vencer su plazo. No los usamos para otras finalidades ni para tratamientos posteriores distintos de los de esta lista, y no los vendemos ni los cedemos a terceros para que te hagan publicidad.

4. Con qué base legal

Formulario y envío de material: tu consentimiento, que das al marcar la casilla.
Responder cuando nos escribes por tu cuenta: la aplicación de medidas precontractuales que tú mismo pides, como una consulta o una cotización.
Medición de campañas: para el Píxel de Meta y las estadísticas de uso de la página, nuestro interés legítimo en medir y mejorar nuestros anuncios (artículo 7, numeral 8, de la LOPDP), con tu derecho a oponerte en cualquier momento (artículo 16, numeral 2) desactivando la medición; para los avisos de registro y de cita que enviamos desde nuestro CRM, el consentimiento que das al marcar la casilla del formulario.
Clientes: la ejecución del contrato de servicios.
Facturación: el cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin costo y sin explicar por qué. Retirarlo no afecta lo que hicimos antes con base en él.

5. Qué pasa si no nos das tus datos o están mal

Los tres campos del formulario son necesarios para contactarte: sin ellos no podemos coordinar el diagnóstico. Si nos das un dato incorrecto, no podremos escribirte. Puedes corregirlos en cualquier momento escribiéndonos.

6. Datos de los pacientes de nuestros clientes

Cuando un consultorio contrata nuestro servicio, nuestras herramientas atienden su WhatsApp Business, su calendario y sus campañas. Para eso tratamos, por cuenta del consultorio, datos de sus pacientes:

Nombre, número de teléfono y los mensajes y notas de voz que el paciente envía al consultorio.
El motivo de consulta o la molestia que el paciente cuenta para pedir su cita.
Las citas que se agendan, reagendan o cancelan y si el paciente asiste.
El anuncio por el que llegó el paciente, para medir qué campaña funciona.

El motivo de consulta y las citas son datos de salud, y los tratamos con más cuidado.

El responsable de esos datos es el consultorio, y nosotros somos su encargado del tratamiento: los tratamos solo para prestarle el servicio, según sus instrucciones, sin usarlos para nada propio, sin venderlos y sin construir perfiles. El consultorio es quien debe contar con el consentimiento de sus pacientes, incluida la autorización del representante legal cuando el paciente es menor de edad.

Para medir las campañas, cuando se agenda una cita enviamos a Meta, por la API de Conversiones, un aviso de cita con el identificador del clic que el paciente hizo en el anuncio, la cuenta de WhatsApp Business del consultorio y un código interno de la cita. No lleva nombre, teléfono, motivo de consulta ni tratamiento, pero Meta puede asociarlo a la cuenta de quien hizo clic y revela que esa persona pidió una cita en un consultorio. Por eso lo tratamos como dato de salud, y el consultorio debe contar con el consentimiento explícito de sus pacientes para esta medición.

Si eres paciente de un consultorio que trabaja con nosotros, el responsable de tus datos es tu consultorio y ante él ejerces tus derechos. Si nos escribes a nosotros, le pasamos tu pedido en un máximo de 2 días hábiles, te avisamos que lo hicimos y aplicamos en los sistemas que operamos para él lo que el consultorio resuelva, dentro del plazo de la ley.

Cuando trabajamos para un consultorio con las herramientas de Meta (su página, su cuenta publicitaria, su cuenta de WhatsApp Business o su conjunto de datos de eventos), accedemos solo con los permisos que el consultorio aprueba, mediante las herramientas oficiales de Meta (su portafolio comercial, el Administrador de anuncios y sus API), y cumplimos las Condiciones de la Plataforma y las Políticas para Desarrolladores de Meta.

Si eres cliente y conectas tus activos a nuestra aplicación de Meta, «App Agencia Atribuciones», recibimos de Meta los identificadores de tu portafolio comercial, de tu cuenta de WhatsApp Business, de tus números y de tu conjunto de datos, los mensajes de WhatsApp que entran y salen por esos números con su estado de entrega, y los tokens de acceso que Meta emite para la aplicación. Los usamos solo para prestarte el servicio contratado (atender y agendar por WhatsApp y medir qué anuncio trae citas), guardamos los tokens con acceso restringido, no los vendemos ni los usamos para publicidad propia, y los borramos cuando retiras el acceso, terminas el servicio o lo pides según las instrucciones de eliminación de datos. Al terminar el servicio, devolvemos o borramos los datos del consultorio en un máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

7. AI Digital Agent, nuestro CRM de citas

AI Digital Agent es el CRM de citas que ofrecemos a negocios que agendan, como clínicas odontológicas, consultorios médicos y spas. Lo usa el propio negocio para atender su WhatsApp: ve sus conversaciones en una bandeja, lleva su agenda, envía recordatorios y confirmaciones, y cuenta con un asistente de agendamiento que pasa la conversación a una persona de su equipo cuando hace falta. Lo describimos en la página de AI Digital Agent.

Dos papeles distintos:

Somos responsables de los datos de los negocios que nos escriben para conocer nuestros servicios (los atendemos con nuestro propio AI Digital Agent y tratamos sus datos como explican los puntos 2 a 5) y de los datos de las personas de cada negocio que usan el CRM (nombre, correo, rol y registros de acceso), que usamos para darles acceso, soporte y seguridad.
Somos encargados de los datos de los pacientes o clientes de cada negocio que usa el CRM. El responsable es ese negocio: tratamos esos datos solo para prestarle el servicio, según sus instrucciones y con los compromisos del punto 6.

Qué datos recibimos de Meta. El negocio conecta su número con el registro oficial de Meta para WhatsApp, sin compartirnos contraseñas. Desde ese momento recibimos:

Los identificadores de su portafolio comercial, de su cuenta de WhatsApp Business y de su número, con el nombre que muestra ese número.
Un token de acceso de negocio que Meta emite para nuestra aplicación y que guardamos cifrado.
Los mensajes que entran y salen por ese número, con sus adjuntos (fotos, audios y documentos) y su estado de entrega y lectura, y el nombre de perfil y el número de cada persona que escribe.
Las plantillas de mensaje del negocio y los avisos de Meta sobre su cuenta, como la aprobación de plantillas o la calidad del número.
Si el negocio sigue usando la app WhatsApp Business en su celular (coexistencia) y lo autoriza al conectar: sus contactos, hasta 6 meses de historial de chats y, mientras siga conectado, los mensajes que su equipo envía desde la app, para que la bandeja muestre cada conversación completa.

Para qué los usamos. Solo para prestarle al negocio el servicio que contrató: mostrar y responder sus conversaciones; agendar, recordar y confirmar citas con plantillas aprobadas por Meta; crear y administrar esas plantillas; que el asistente responda sobre el negocio y pase la conversación a una persona; darle soporte técnico y, si el negocio lo activa, medir qué anuncio trae citas. No los usamos para fines propios, no los vendemos, no hacemos perfiles con ellos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios. El asistente funciona como explica el punto 8.

Cómo los protegemos. Los tokens de acceso se guardan cifrados y solo sirven para operar la cuenta del negocio por la API oficial de WhatsApp. Los datos viajan cifrados (HTTPS), los de cada negocio se guardan separados de los de los demás y solo acceden a ellos las personas que el negocio autoriza y, cuando hace falta para darle soporte, nuestro equipo.

Cuánto tiempo los guardamos. Mientras el negocio use AI Digital Agent. Si desconecta su número o termina el servicio, dejamos de usar el token y, en un máximo de 30 días, lo borramos junto con los datos del negocio y de sus pacientes o clientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Si el negocio lo pide antes de ese borrado, le entregamos una copia. Lo que siga guardado en su app WhatsApp Business o en Meta se rige por las condiciones de WhatsApp.

Quién más interviene:

Meta (Meta Platforms, Inc. y sus filiales): la API de WhatsApp Cloud, por donde pasan los mensajes del negocio.
Hostinger (Hostinger International Ltd.): el servidor donde funciona AI Digital Agent, en su centro de datos de Estados Unidos.
Proveedores de inteligencia artificial que generan las respuestas del asistente: OpenAI (Estados Unidos), que además transcribe las notas de voz; DeepSeek (China), cuya política le permite usar los datos que recibe para mejorar sus modelos; y los que el negocio configure para su propio asistente. Si ese asistente corre en las automatizaciones que operamos para el negocio, interviene también el proveedor que las aloja (punto 9).

Varios de ellos están fuera del Ecuador: se aplica lo que explica el punto 9 sobre la transferencia internacional de datos.

Mensajes de WhatsApp. Meta le factura directamente al negocio los mensajes de WhatsApp, según sus tarifas, con el método de pago que el negocio registra en su cuenta. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de ese método de pago.

Medición sin datos de salud. Si el negocio activa la medición de anuncios, AI Digital Agent envía a Meta el aviso de cita del punto 6. Esos eventos nunca llevan datos de salud del paciente: ni motivo de consulta, ni tratamiento o servicio agendado, ni nombre o teléfono. Aun así, como revelan que alguien pidió una cita, los tratamos con el cuidado de un dato de salud y el negocio debe contar con el consentimiento explícito de sus pacientes, como explica el punto 6.

Cómo desconectarlo. El negocio puede desconectar AI Digital Agent cuando quiera: si usa la app WhatsApp Business, desde Configuración → Cuenta → Plataforma comercial → Desconectar; si no, desde su portafolio comercial de Meta; y en cualquier caso, pidiéndonoslo por los medios del punto 1. Los pasos, también para pedir el borrado, están en las instrucciones de eliminación de datos.

Si eres paciente o cliente de un negocio que usa AI Digital Agent, el responsable de tus datos es ese negocio, y ante él ejerces tus derechos. Si nos escribes a nosotros, le pasamos tu pedido en un máximo de 2 días hábiles, como explica el punto 6.

8. Respuestas y agendamiento automáticos

En los WhatsApp de los consultorios, y a veces en el nuestro, responde primero un asistente automático con inteligencia artificial. Contesta preguntas, propone horarios y agenda, reagenda o cancela citas cuando el paciente lo pide. No toma decisiones con efectos legales sobre nadie ni niega atención: si quieres hablar con una persona, basta con pedirlo en la conversación y te atiende alguien del equipo. Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

9. Quién nos ayuda a tratarlos y en qué país

Contabo GmbH (Alemania): nuestro servidor, en su centro de datos de Francia, donde están esta web y la lista de suscriptores de nuestros correos (Listmonk).
Brevo (Sendinblue SAS, Francia): entrega nuestros correos.
Google (Google LLC, Estados Unidos): nuestro correo (Gmail), donde recibimos tus consultas y tus pedidos sobre tus datos.
HighLevel (LeadConnector, Estados Unidos): sistema de gestión de clientes, calendarios y bandeja de WhatsApp.
Meta (Meta Platforms, Inc. y sus filiales, Estados Unidos e Irlanda): la plataforma de WhatsApp Business, incluida la API de WhatsApp Cloud que usa AI Digital Agent, los anuncios, la API de Conversiones con la que enviamos el aviso de cita del punto 6 y los avisos de registro y de cita del punto 10, y el Píxel de Meta, que puedes desactivar en «Preferencias de cookies».
OpenAI (Estados Unidos): genera las respuestas del asistente y transcribe las notas de voz.
DeepSeek (China): genera las respuestas en algunos asistentes. Su política le permite usar los datos que recibe para mejorar sus modelos.
Hostinger (servidores en Estados Unidos): aloja AI Digital Agent, donde guardamos los datos del formulario y tu cita, nuestras automatizaciones y la memoria de las conversaciones del asistente.
Supabase (Estados Unidos): base de datos de algunos sistemas de medición.
Cloudflare (Cloudflare, Inc., Estados Unidos): gestiona nuestro dominio y protege nuestros servidores.

Estos proveedores tratan los datos para prestarnos su servicio, bajo sus propias condiciones de tratamiento de datos. Los que actúan solo por nuestra cuenta y según nuestras instrucciones son encargados, y según la LOPDP ese acceso no es una transferencia ni una comunicación de datos. Meta, además, usa como responsable propio los eventos de medición que recibe para entregar y medir anuncios, según sus Condiciones de las Herramientas para Empresas: los eventos del Píxel se apoyan en nuestro interés legítimo, con tu derecho a desactivarlos; los avisos que enviamos desde nuestro CRM, en el consentimiento que das al marcar la casilla del formulario; y, si eres paciente, en la base legal de tu consultorio.

Varios de estos proveedores están fuera del Ecuador, en países que no tienen una declaración de nivel adecuado de protección de la Superintendencia de Protección de Datos Personales, como Estados Unidos y China. Allí tus datos quedan sujetos también a sus leyes, que pueden darte menos garantías que las ecuatorianas. Los usamos porque son necesarios para prestar el servicio que tú o el consultorio pidieron.

10. Medición de la página y de los anuncios

Para mejorar la página podemos medir cómo se usa: hasta dónde se lee, qué secciones se ven, qué videos se reproducen y qué botones se tocan.

Píxel de Meta. En la página principal usamos el Píxel de Meta. Meta Platforms, Inc. guarda en tu navegador la cookie _fbp (identifica tu navegador) y, si llegaste desde un anuncio, la cookie _fbc (identifica ese clic); duran 90 días y se renuevan con cada visita. Meta recibe estos eventos: que visitaste la página, que te interesó (pasaste 20 segundos en ella o leíste la mitad), que empezaste a llenar el formulario, que lo enviaste, que agendaste tu diagnóstico y que tocaste el botón de WhatsApp. Al enviar el formulario y al agendar, el píxel también manda tu correo, tu WhatsApp, tu nombre, tu país y un código interno de contacto, todo cifrado (en hash), para reconocer tu cuenta. Puedes oponerte cuando quieras en «Preferencias de cookies», al pie de cada página: desde ese momento el píxel deja de enviar datos a Meta y borramos esas cookies. Guardamos tu decisión en tu navegador.

Avisos desde nuestro CRM. La primera vez que envías el formulario y cuando agendas tu diagnóstico, nuestro CRM (AI Digital Agent) envía a Meta, por la API de Conversiones, un aviso de registro y uno de cita, para saber qué anuncio funcionó. Llevan cifrados tu correo, tu WhatsApp, tu nombre, tu país y un código interno de contacto; y sin cifrar, como los pide Meta, tu dirección IP, el tipo de navegador, la dirección de la página, el origen y la campaña del anuncio y los identificadores de tu navegador (_fbp y el del clic). Lo hacemos con el consentimiento que das al marcar la casilla del formulario. Si desactivaste la medición, esos avisos van sin los identificadores de tu navegador y la dirección de la página va sin el identificador del clic.

Además puedes bloquear las cookies desde tu navegador, gestionar tus preferencias de anuncios de Meta y revisar en tu Cuenta de Meta la actividad que las empresas comparten con Meta, sin que eso te impida usar la página.

11. Cuánto tiempo los guardamos

Suscriptores (formulario y cita): hasta que te des de baja o pidas borrarlos. Después guardamos solo la prueba de tu consentimiento y de tu baja durante 5 años, para atender posibles reclamos. Los datos de los avisos enviados a Meta se borran de nuestro CRM a los 30 días.
Conversaciones de WhatsApp con nosotros: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que pidas borrarlas antes.
Datos de clientes y de sus pacientes: mientras dure el servicio. Al terminar, o al desconectar el número de AI Digital Agent (punto 7), los devolvemos o borramos en un máximo de 30 días, salvo los datos de facturación del punto siguiente.
Facturación: el plazo que exige la normativa tributaria del Ecuador, hasta 7 años.
Tu decisión sobre la medición: en tu navegador, hasta que la cambies o borres los datos del sitio. Las cookies del Píxel de Meta duran 90 días y se renuevan con cada visita.

12. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos y actualizarlos, eliminarlos, oponerte a su uso, pedir la anulación de un tratamiento, suspenderlo, llevarte tus datos (portabilidad) y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Escríbenos a aidigitalmarketingcorporation@gmail.com o por WhatsApp al +593 98 558 6923. Te respondemos y, si corresponde, ejecutamos tu pedido en un máximo de 10 días hábiles. Para borrar tus datos sigue las instrucciones de eliminación de datos.

Si no quedas conforme, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador: spdp.gob.ec.

13. Darse de baja

Cada correo que te enviamos trae un enlace para darte de baja con un solo clic. Por WhatsApp, escribe BAJA al +593 98 558 6923. También puedes pedirlo en aidigitalmarketingcorporation@gmail.com.

14. Menores de edad

Este sitio está dirigido a profesionales de la salud mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores por este formulario. Los datos de los pacientes menores de edad de los consultorios se tratan como se explica en el punto 6.

15. Seguridad

El formulario y la página viajan cifrados (HTTPS). Los paneles que usamos tienen acceso con usuario y clave, solo para nuestro equipo; las credenciales de acceso a las herramientas de nuestros clientes se guardan con acceso restringido y con los permisos mínimos necesarios, los tokens de AI Digital Agent se guardan cifrados, y las bases de datos no están abiertas a internet.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones a más tardar en 5 días hábiles, y a ti en un máximo de 3 días si pone en riesgo tus derechos. Si afecta datos de pacientes, avisamos al consultorio en un máximo de 2 días hábiles para que él haga esas notificaciones.

16. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. El texto del consentimiento del formulario indica la versión de la política que aceptaste, y las versiones anteriores te las enviamos si nos las pides.